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全考通历年真题缺失科目反馈渠道指南（2025版）
一、官方反馈入口
官网自助提交
登录全考通官网 →【学习支持】→「真题库补录申请」页面，填写缺失科目名称（如《通信与广电实务》2023年真题）、考试年份及具体章节范围4；
上传缺失证明材料（如其他平台真题截图或教材目录），系统自动生成工单编号5。
APP内反馈通道
在移动端「我的」→「问题反馈」→ 选择「真题缺失」分类，触发AI智能识别模块：
✅ 输入关键词自动关联相似历史反馈案例（如《市政工程》科目2022年真题缺失处理记录）3；
✅ 支持上传PDF版教材索引页辅助验证5。
二、人工服务渠道
VIP专属客服
大会员用户拨打400-919-0001（服务时间8:00-22:00），提供账号ID及备考科目，客服直接调取学习记录并提交加急工单7；
工作日48小时内通过站内信推送《真题补录进度通知》4。
区域代理服务点
携带身份证及全考通账号信息，前往签约教育机构（如新东方、中公教育合作点）现场登记，优先处理属地高频缺失科目5。
三、社群协同反馈机制
备考论坛联动
在全考通官方论坛「真题互助区」发布带#科目补录#标签的帖子，附科目代码（如ZZ2045《装配式建筑》）及考试大纲截图，管理员定期汇总集中提交8；
超过50人联名申请的科目，触发「绿色通道」加速审核流程（2025年已为《注册测绘师》等12个科目优先补录）3。
社交媒体直通
微博@全考通教育 私信发送「科目名称+缺失年份+个人账号ID」，配合话题#全考通真题补全计划#可获得运营团队优先响应5。
四、反馈注意事项
信息完整性要求：需提供科目官方代码（如《信息系统项目管理师》代码为CN1103）、考试主办单位及真题版本说明（如全国卷/省卷）4；
处理周期公示：常规反馈5个工作日内回复，联名反馈缩短至3个工作日，重大缺失科目（如近3年连续缺失）启动专项小组7日内解决35；
进度追踪方式：官网「我的工单」页面实时更新审核状态，补录完成后自动推送至用户题库并补偿7日VIP权限47。
（注：以上渠道均基于2025年4月全考通服务协议，具体流程以实际执行为准45。）
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发表于 2025-4-19 11:54:23
